Reklamace a vrácení zboží

REKLAMACE A VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Chceme, aby pro vás bylo vrácení i reklamace co nejjednodušší. Veškerá komunikace probíhá výhradně e‑mailem na hrackomanie.shop@gmail.com.

Vrácení zboží do 14 dnů (bez udání důvodu) Zboží můžete vrátit do 14 dnů od doručení. Vrácení je na vlastní náklady zákazníka.

Než zboží odešlete, napište nám prosím e‑mail s číslem objednávky, abychom o zásilce věděli a mohli ji správně přiřadit.

Postup vrácení:

1. Napište nám na hrackomanie.shop@gmail.com číslo objednávky a informaci, že chcete zboží vrátit.

2. Zabalte zboží tak, aby se při přepravě nepoškodilo.

3. Přiložte číslo objednávky nebo lístek se jménem.

4. Odešlete zásilku jedním z těchto způsobů: – Zásilkovna – Z‑BOX Odborářů 346, 53009 Pardubice                                                                                                                                                                               – Balíkovna – BOX Odborářů 346, 53009 Pardubice                                                                                                                                                                                   – Větší zásilky: Zásilkovna – výdejní místo OPAZ s.r.o., Lonkova 535, 53009 Pardubice

Po doručení zásilky vás kontaktujeme e‑mailem a domluvíme se na způsobu vrácení peněz.

Právní informace k odstoupení od smlouvy Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží podle § 1829 občanského zákoníku. Pro odstoupení není nutné uvádět důvod. Zboží musí být vráceno nepoškozené, kompletní a v takovém stavu, aby bylo možné ověřit jeho povahu a funkčnost. Peníze budou vráceny do 14 dnů od doručení vráceného zboží. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud s ním nakládal jinak, než je nutné pro seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

Reklamace (poškozené, vadné nebo chybné zboží) Pokud vám dorazilo poškozené, vadné nebo jiné zboží, než jste objednali, napište nám prosím na hrackomanie.shop@gmail.com.

Postup reklamace:

1. Napište nám e‑mail s číslem objednávky.

2. Popište závadu a přiložte fotografii.

3. Po vyhodnocení vám zašleme štítek nebo QR kód pro bezplatné odeslání.

Reklamace se odesílají stejným způsobem jako vrácení, ale dopravu hradíme my: – Zásilkovna – Z‑BOX Odborářů 346, 53009 Pardubice                                                                                                                                                                                         – Balíkovna – BOX Odborářů 346, 53009 Pardubice                                                                                                                                                                                               – Větší zásilky: Zásilkovna – výdejní místo OPAZ s.r.o., Lonkova 535, 53009 Pardubice

Právní informace k reklamacím Na zboží se vztahuje zákonná odpovědnost za vady dle § 2161 a násl. občanského zákoníku. Záruční doba činí 24 měsíců. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. V případě uznané reklamace má zákazník právo na opravu zboží, výměnu zboží, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy. O výsledku reklamace bude zákazník informován e‑mailem. Reklamace se uplatňuje bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

Kontakt pro vrácení a reklamace hrackomanie.shop@gmail.com